Coinbase logra reducir bloqueos en 82%, pero la confianza sigue en juego

• La plataforma disminuyó las restricciones de cuentas en un 82%, aunque el daño a la reputación permanece.
• Usuarios e influencers siguen recelosos a pesar de las mejoras implementadas.

Coinbase, el mayor intercambio de criptomonedas de Estados Unidos, ha dado un paso crucial en la reducción de uno de sus problemas más señalados: el congelamiento de cuentas de usuarios. Según explicó Brian Armstrong, CEO de la compañía, estos bloqueos se redujeron en un 82% gracias a mejoras técnicas y operativas implementadas en los últimos meses.

El principal responsable de esta mejora ha sido Dor Levi, un empleado recién incorporado hace apenas nueve semanas, quien ha liderado cambios fundamentales en la estructura interna. Levi detalló que la plataforma ha optimizado sus modelos de aprendizaje automático (ML) y ha renovado su infraestructura general, así como las herramientas de autoservicio dentro de la app. Estas actualizaciones permiten desbloquear la mayoría de las cuentas sin necesidad de intervención directa, priorizando siempre el cumplimiento normativo.

Obstáculos persistentes para la confianza

A pesar del progreso, la percepción de Coinbase entre los usuarios minoristas sigue siendo ambivalente. Las largas verificaciones, las reiteradas solicitudes de documentación KYC y las restricciones imprevistas han mermado la confianza durante años. Hunter, líder sénior de inversión en Tron, denunció en redes que su cuenta permanecía bloqueada semanas después de enviar toda la documentación requerida, causando pérdidas financieras a usuarios que antes confiaban en la plataforma.

Tony Gallippi, cofundador de BitPay, compartió un problema similar: su cuenta está restringida porque no puede presentar una prueba de propiedad de su billetera MetaMask, usada para depositar monedas estables en Coinbase. Estos testimonios reafirman la percepción de que, aunque la reducción de bloqueos es significativa, la empresa aún no ha resuelto por completo las inquietudes de los clientes.

Algunos influencers, como Alex Becker, ven con buenos ojos la iniciativa, pero advierten que aún queda mucho camino por recorrer para recuperar la credibilidad plena. Wendy O, creadora de contenido cripto, subrayó que “el comercio minorista ya ha causado cierto daño” y muchos inversores continúan siendo cautelosos con la plataforma.

A nivel institucional, el cambio ha sido recibido como un paso positivo. Observadores creen que estos avances podrían consolidar a Coinbase como un socio más confiable para la gestión de capitales y operaciones de trading. Sin embargo, la reconstrucción de la confianza con el sector minorista sigue siendo un desafío, dada la magnitud de las quejas acumuladas.

Brian Armstrong reconoció que el 82% de reducción es solo un inicio. Instó a los usuarios que aún tienen cuentas congeladas, pero no están involucrados en actividades ilícitas, a contactar directamente a @coinbasesupport para dar prioridad a sus casos. Con transparencia y comunicación directa, Coinbase espera continuar mejorando y cerrando la brecha de desconfianza con sus clientes.

La reducción de bloqueos en Coinbase evidencia la voluntad de la compañía por rectificar errores y fortalecer su reputación. Sin embargo, para muchos inversores, la confianza no se construye solo con cifras y promesas, sino con hechos sostenibles y un compromiso genuino con el usuario. Si Coinbase logra demostrarlo, podría convertirse en algo más que un simple intercambio: un socio financiero sólido y seguro para el futuro digital.